જે યુગમાં ચેનલો રાજા છે, LED ડિસ્પ્લે ઉદ્યોગમાં “સેવા” એ ઉદ્યોગમાં સ્પર્ધાનું કેન્દ્ર બનશે.

LED ડિસ્પ્લે ઉદ્યોગની "સેવા" ઉદ્યોગનો સ્પર્ધાત્મક બિંદુ હશે

આપણે વારંવાર કહીએ છીએ કે "સુરક્ષા કોઈ નાની બાબત નથી".હકીકતમાં, LED ડિસ્પ્લે ઉદ્યોગ માટે, સેવા પણ નાની બાબત નથી.સેવાનું સ્તર એન્ટરપ્રાઇઝની છબી રજૂ કરે છે અને તેને સહેજ પણ ન આપવી જોઈએ.

21મી સદી એ નવી અર્થવ્યવસ્થાનો યુગ છે, જે આવશ્યકપણે સેવા અર્થતંત્ર છે.ઉપભોક્તા જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવામાં મૂર્ત ઉત્પાદનોનું પ્રમાણ ધીમે ધીમે ઘટી રહ્યું છે, અને સેવાઓનું મૂલ્ય વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ બની રહ્યું છે.સેવા વિજયના યુગમાં પ્રવેશતા, સેવાલક્ષી અનુભવ અને નવીનતાની વ્યૂહરચના આધુનિક સાહસોની મૂળભૂત વ્યૂહાત્મક પસંદગી બની ગઈ છે.વધુ અને વધુ એલઇડી ડિસ્પ્લે એન્ટરપ્રાઇઝ સેવા કેન્દ્રમાં સ્પર્ધાના મુખ્ય ભાગને બંધ કરી રહ્યાં છે.ઉદાહરણ તરીકે, ડીલર ટેકનિશિયન સર્ટિફિકેશન ટ્રેનિંગ, LED ડિસ્પ્લે એન્જિનિયર ACE સર્ટિફિકેશન, વગેરે બધું સેવાને વધુ વધારવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે, અને વેચાણ પછીની સેવા સમગ્ર સેવામાં ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

"વેચાણ પછીની સેવા" નો ઉદભવ એ બજાર સ્પર્ધાનું અનિવાર્ય પરિણામ છે.જ્યારે એન્ટરપ્રાઇઝના ઉત્પાદનો અમુક હદ સુધી વિકસિત થાય છે, ત્યારે ઉત્પાદન તકનીક લગભગ સમાન હોય છે, જે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના ઉત્પાદનોથી સેવાઓમાં બદલાવાનું મુખ્ય કારણ પણ છે.તેથી, આ યુગમાં, એલઇડી ડિસ્પ્લે એન્ટરપ્રાઇઝ તરીકે, નવી પ્રોડક્ટ્સ ગતિ સાથે ચાલુ રાખી શકતી નથી અને સેવાઓ સંતોષ સુધી પહોંચી શકતી નથી, તેથી તે ફક્ત નાની જગ્યાએ મૃત્યુના આગમનની રાહ જોઈ શકે છે.

વેચાણ પછીની સેવા યુદ્ધ લડો અને "બીજી સ્પર્ધા" જીતો

ઘણા અર્થશાસ્ત્રીઓ માને છે કે ઉત્પાદનની કિંમત અને ગુણવત્તાની સ્પર્ધા એ "પ્રથમ સ્પર્ધા" છે, અને વેચાણ પછીની સેવાની સ્પર્ધા "બીજી સ્પર્ધા" છે.તે એક ઊંડી, વધુ માંગ અને વધુ લાંબા ગાળાની વ્યૂહાત્મક સ્પર્ધા છે.તે "પ્રથમ સ્પર્ધા" કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ અને વધુ નિર્ણાયક છે.

ગ્રાહકો એ એન્ટરપ્રાઇઝનો પાયો છે.નિશ્ચિત ગ્રાહક આધાર વિના, સ્પર્ધામાં ઊભા રહેવું મુશ્કેલ છે.સારી સેવા એ ગ્રાહકનું મંથન ઘટાડવા અને વધુ નવા ગ્રાહકોને જીતવા માટે એક અસરકારક રીત છે.

દરેક ગ્રાહકનું પોતાનું સામાજિક વર્તુળ હોય છે, જેમાં તે પ્રભાવિત થાય છે અને અન્ય લોકો પર પ્રભાવ પાડે છે.તેવી જ રીતે,એલઇડી ડિસ્પ્લેસાહસો આવી "વર્તુળ અસર" થી બચી શકતા નથી.આવી "સર્કલ ઇફેક્ટ" હેઠળ, જે ગ્રાહકો ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને વેચાણ પછીની સેવાથી સંતુષ્ટ છે તેઓ માત્ર પુનરાવર્તિત ગ્રાહકો જ નહીં, પણ એન્ટરપ્રાઇઝના પ્રચારક અને જાહેરાતકર્તાઓ પણ બનશે, જે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકોને આગળ ધપાવે છે.અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો માત્ર આવવાનું બંધ કરશે નહીં, પરંતુ તેમના સંબંધીઓ અને મિત્રોને પણ તેમનો અસંતોષ છોડશે, જેના કારણે એન્ટરપ્રાઇઝ મોટી સંખ્યામાં સંભવિત ગ્રાહકો ગુમાવશે.નિષ્ણાત સંશોધન મુજબ, જે ગ્રાહકો ફરીથી મુલાકાત લે છે તેઓ એન્ટરપ્રાઇઝ માટે પ્રથમ વખત મુલાકાત લેનારાઓની તુલનામાં 25% - 85% નફો લાવી શકે છે, અને નવા ગ્રાહકને શોધવાનો ખર્ચ જૂના ગ્રાહકને જાળવી રાખવા કરતાં સાત ગણો છે.વધુમાં, એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રતિષ્ઠાનું નુકસાન, કર્મચારીઓના સ્થાનિક વાતાવરણને ફટકો અને એન્ટરપ્રાઇઝના ભાવિ વિકાસ પરની અસરને માપવાનું વધુ મુશ્કેલ છે.

વધુમાં, વેચાણ પછીની સેવા એ ઉપયોગની પ્રક્રિયામાં ગુણવત્તા પ્રબંધનનું સાતત્ય છે અને માલના ઉપયોગના મૂલ્યની અનુભૂતિની મહત્વપૂર્ણ બાંયધરી છે.ઉત્પાદનોના ઉપયોગ મૂલ્ય માટે ઉપચારાત્મક પગલા તરીકે, તે ગ્રાહકો માટે ચિંતાઓને દૂર કરી શકે છે.વધુમાં, વેચાણ પછીની સેવામાં, ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સતત સુધારો કરવા અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે પૂરી કરવા માટે એન્ટરપ્રાઇઝને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ગ્રાહકોના મંતવ્યો અને ઉત્પાદનો અંગેની જરૂરિયાતોને સમયસર એન્ટરપ્રાઇઝને આપી શકાય છે.

રાજા તરીકે ચેનલના યુગમાં, વેચાણ પછીની સેવા ઢીલી ન હોવી જોઈએ

ફાસ્ટ સેલિંગ પ્રોડક્ટ્સની તુલનામાં, એલઇડી ડિસ્પ્લે સ્ક્રીન, એન્જિનિયરિંગ પ્રોડક્ટ તરીકે, તેના સ્વભાવને કારણે સેવામાં વધુ પ્રયત્નોની જરૂર છે.

ના પ્રમોશનના વર્ષો પછીએલઇડી ડિસ્પ્લે, સમગ્ર ઉદ્યોગ સારા અને ખરાબનું મિશ્રણ છે.બજારમાં ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અસમાન છે.ગ્રાહકોને જે ડર છે તે એ છે કે ઉત્પાદકને સમસ્યા હોય તે પછી ઉત્પાદન શોધી શકતું નથી.અત્યાર સુધી, વધુ કે ઓછા ગ્રાહકોને આવા નુકસાનનો સામનો કરવો પડ્યો છે, અને તેઓએ LED ડિસ્પ્લે ઉત્પાદકો પર તેમનો અવિશ્વાસ પણ વ્યક્ત કર્યો છે.

પરંતુ જો ઉત્પાદન ખોટું થાય તો તે ભયંકર નથી.જે ભયંકર છે તે સમસ્યા પ્રત્યેનું વલણ છે.ચેનલમાં, ઘણા ગ્રાહકોએ કહ્યું, “ઘણા ઉત્પાદકોએ જ્યારે તેઓ પ્રથમ વખત અહીં આવ્યા ત્યારે ઘણા વર્ષોની વોરંટી વગેરે સાથે ખૂબ સારું કહ્યું. પરંતુ ઉત્પાદન ખોટું થયા પછી, તેઓ તેનો સંપર્ક કરી શક્યા નહીં.અમારા એજન્ટો જવાબદાર હતા, અને તેઓ વધારે પૈસા કમાતા ન હતા.માત્ર વેરહાઉસમાંનો માલ વેચવાની હિંમત જ નહોતી કરી, પરંતુ વેચાયેલા માલ માટે તેમને ઘણા પૈસા પણ ચૂકવવા પડ્યા હતા.”

હાલમાં, કેટલાક મોટા લિસ્ટેડ LED ડિસ્પ્લે એન્ટરપ્રાઈઝ, તેમજ મૂળ LED ડિસ્પ્લે ચેનલ એન્ટરપ્રાઈઝ સાથે, તેઓ ચેનલોના લેઆઉટ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છે.ચેનલને વધુ ઊંડું કરવું એ માત્ર વધુ ચેનલ ડીલરો વિકસાવવા માટે જ નહીં, પણ ઉત્પાદન સેવામાં સારી નોકરી કરવા માટે પણ છે.છેલ્લા બે વર્ષમાં, સેવાનું મહત્વ ધીમે ધીમે મોટા સાહસોના વિકાસ માટે સર્વસંમતિ બની ગયું છે.કેટલાક સાહસોએ સેવાઓ દ્વારા તેમના ઉત્પાદનોમાં વધારાનું મૂલ્ય ઉમેરવામાં પણ આગેવાની લીધી છે.ઉદાહરણ તરીકે, તકનીકી તાલીમ, સેવા આઉટલેટ્સની સ્થાપના વગેરે, પરંતુ આ માત્ર એક વ્યવહારુ પગલું છે.એન્ટરપ્રાઇઝના સેવા સ્તરને સુધારવા માટે, તેની પોતાની સેવા સંસ્કૃતિ બનાવવી જરૂરી છે.

તેથી, એલઇડી ડિસ્પ્લે એન્ટરપ્રાઇઝે ગ્રાહક કેન્દ્રિત મુખ્ય મૂલ્યો સ્થાપિત કરવા, ગ્રાહક કેન્દ્રિત કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિને આકાર આપવી અને કેળવવી જોઈએ, અને ગ્રાહક સેવાના ખ્યાલો, પદ્ધતિઓ અને આચાર સંહિતા સાથે તેમની ગ્રાહક સેવા પ્રથાઓનું માર્ગદર્શન કરવું જોઈએ, જેથી એન્ટરપ્રાઇઝ સ્પર્ધામાં મજબૂત પગથિયું હાંસલ કરી શકાય અને હાંસલ કરી શકાય. તેમના માર્કેટિંગ લક્ષ્યો